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    随着市场的日益扩大,我们的市场服务队伍也越来越壮大,越来越成熟,积累了丰富的经验。公司在关键的城市设立了办事处,构筑完善的销售服务网络;储备了全套备品备件,结合驻地化的服务人员,提供周到的本地以及总部的技术支持,有效地保证了我公司产品的可靠运行。

    服务宗旨

    保护用户投资,向用户提供热情、高效、快捷的售后服务,协助用户确保系统持续、稳定地运行。

    服务措施

    售前技术支持:本着使公司产品在现代化建设中发挥重要作用的目的,公司提供良好的售前技术支持,一方面向客户宣传产品的技术特性和应用,一方面与客户进行沟通与交流,并针对客户的需求提供富有建设性的、最优化的参考方案。

    现场服务:工程人员赴现场提供设备安装、扩容或系统升级服务。当设备出现故障时,用户可与片区服务中心联络,工程人员保证在最短时间内赶到现场,为用户提供抢修及维修服务。若本地服务人员不能排除故障,公司总部将派高级维护人员赴现场解决问题。

    备品备件:设有专用工程备件库,备有充足的备件,保证用户15年备品备件需求,支持系统设备的售后服务。

    特殊支持:对于特殊的运行环境以及重大的工程项目,公司将组织骨干力量进行现场技术支持,满足用户的特殊需求。

    值班中心:公司里设有工程值班中心,保证全年365天、每天24小时值守电话服务,指导用户处理设备故障。值班电话020-84195859,13924214436。

    技术培训:在公司总部设立用户培训中心,为用户提供各种层次的培训,以便用户及时了解公司动态、产品信息、交流维护经验,提高应用水平。

    设备保修

    设备提供一年的保修。已过保修期的器件维修后提供三个月的保修。

    设备保质期内:①每半年对设备进行一次巡检和维护服务,具体时间与用户协商确定;②负责免费更换故障部件,并承担故障处理的差旅费用。

    设备保质期外:①主动配合用户对产品进行维护检修,并提供电话服务和现场服务;②设备寿命周期内,以优惠的价格向用户提供备件和服务;③遇有重大故障时,派谴维护人员24小时内赶赴用户现场,进行故障处理和归零。





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